Para Xplora Teotihuacán, tu salud y seguridad, son nuestra prioridad; por lo tanto, tenemos el compromiso de seguir todas las normas de salud contra COVID-19 emitidas por nuestro Gobierno y aplicarlas en su totalidad en nuestras instalaciones, horarios de apertura y con nuestro personal, siempre poniéndote como prioridad.
Cuando nuestro Gobierno nos lo indique, y si es necesario cerrar nuestras instalaciones, garantizamos que tu vuelo podrá ser reprogramado y podremos abrir una nueva fecha para que vivas la experiencia de volar con Xplora Teotihuacán. Las cancelaciones y devoluciones de anticipos no entran en nuestra política de ventas, pero podrás reprogramar tu vuelo cuando haya una nueva disponibilidad.
Los usuarios de la página, sus aplicaciones y componentes, por la simple utilización de estos aceptan adherirse a los presentes términos y condiciones de uso, y en la medida que sea aplicable, a las políticas de privacidad de la página.
El acceso a los contenidos y servicios de la página es puesto a disposición por Luis David Velázquez Benítez, misma que es titular única en cuanto a derechos patrimoniales se refiere, de los contenidos publicados dentro de la página, por lo tanto, se encuentra facultado para modificar, negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a la página de forma total o parcial a su entera discreción, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
Consecuencia de lo anterior el usuario reconoce que el contenido de la página no podrá ser reproducido de forma total o parcial con o sin fines de lucro, sin que exista una autorización previa por parte de Luis David Velázquez Benítez incluyendo, pero sin limitar, a las notas, videos, signos distintivos y dominios de la página.
El usuario reconoce que tiene acceso a la información con fines informativos, lo que significa que no podrá considerarse de forma alguna como titular, poseedor, licenciatario o autorizado de forma alguna para hacer uso distinto del contenido de la página siendo este aplicable para los derechos de terceros que pudieran estar vinculados con la página. Por lo tanto, el usuario deberá sujetarse a los siguientes términos y condiciones:
1. Es importante que los datos como nombre, fecha de vuelo, peso y condiciones de salud sean proporcionados de forma correcta.
2. Una vez que recibas tu pase de abordar revisa cada detalle como cantidad de pasajeros, hora de cita, fecha de vuelo, lo que incluye el paquete y código de reservación, en caso de notar algo diferente a lo contratado contacta tu asesor de ventas para hacerle las observaciones correspondientes.
3. Sólo cuentas con 15 minutos de tolerancia después de la hora de cita indicada, ya que si no llegas el día y la hora señalados en tu reservación no podremos hacer la devolución de tu dinero, pero si la podremos reprogramar.
4. El día de tu vuelo deberás presentar tu pase de abordar impreso o en tu dispositivo móvil acompañado de la identificación oficial la cual debe concordar con el nombre impreso en el pase posteriormente debes liquidar tu restante o remanente en caso de ser necesario.
5. Administra tu tiempo; el transporte, registro, preparación de aeronave, la experiencia de vuelo, traslado después del aterrizaje, entrega de certificados, muestra de fotografías y desayuno (en caso de que lo incluya) te llevara de 4 a 5 horas aproximadamente.
6. Lleva contigo los objetos de valor para asegurarte de que estén seguros en todo momento.
7. Mantente muy atento a las indicaciones generales y de seguridad que tanto tu piloto como el personal de la empresa te darán, es importante que las atiendas y sigas en todo momento.
8. Usa tu cámara fotográfica y/o dispositivo móvil con la mayor precaución posible durante tu vuelo en globo.
9. La empresa no se hará responsable de artículos Usa tu cámara fotográfica
10. Porta zapatos cómodos (tenis, botas, zapatos bajos) jeans, pants, bermudas, sudaderas; No es recomendable llevar falda, vestido, zapatos con tacón, ropa ceñida o que impida moverte libremente. Las sandalias, huaraches o chanclas no están permitidos.
11. Usa bloqueador solar, gorra, boina o sombrero. Cualquiera de estos objetos los subirás bajo tu cuidado, recuerda que podrían llegar a caer al vacío.
12. Mochilas, maletas, bolsas, back pack o cualquier objeto voluminoso no pueden subir contigo al globo, por lo que deberás dejarlos en tu vehículo, o bien, en los lockers ubicados en nuestras instalaciones para su resguardo.
13. En caso de no presentarse en las instalaciones el día y hora establecida, se aplicará un cargo por el monto total de la reservación, no tendrá derecho a reembolso.
14. En caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 12 km/h) no se aplicará un reembolso, sin embargo, la actividad podrá ser reprogramada en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferencia.
15. No es posible realizar cancelaciones con devolución total por motivos ajenos a la empresa, se aplicará un 30% de penalización sobre el precio total de la reservación y deberá efectuarse directamente con tu asesor de ventas con 72 horas de anticipación.
1. Las cancelaciones que no se realicen con 72 horas de anticipación generan un cargo por el monto total de tu reserva.
16. Un día antes de tu vuelo un asesor de ventas se pondrá en contacto contigo para confirmar la hora exacta de la cita en el punto de reunión establecido.
17. El peso máximo por pasajero es de 85 kilos, y por cada kilo adicional se cobrará un monto adicional de $30.00 pesos por kilo.
En caso de que el cliente se presente al lugar de cita e incumpla con estas restricciones, no será posible llevar a cabo la experiencia y no se llevará a cabo ningún tipo de reembolso.